1. Antes de tudo: quem está comprando?
As regras mudam conforme o tipo de comprador, porque a lei trata cada relação de forma diferente.
Pessoa jurídica (B2B) — empresa que compra como insumo, para revenda ou uso profissional. Em regra, essa relação é comercial (Código Civil) e não tem direito automático de arrependimento; devoluções seguem a garantia do fabricante e as condições acordadas.
2. Direito de arrependimento — 7 dias (somente consumidor final)
Por ser uma compra pela internet, o consumidor final pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).
Condições para a devolução por arrependimento
- O produto deve estar sem uso, íntegro e na embalagem original, com todos os acessórios e a documentação.
- Soluções padrão e reagentes devem retornar lacrados. Por serem produtos químicos com validade, controle de lote e requisitos de segurança, frascos abertos não podem ser reaproveitados e, portanto, não são aceitos em devolução por arrependimento.
- Na desistência dentro do prazo legal, o frete de devolução é por nossa conta e você recebe de volta todos os valores pagos, inclusive o frete de envio.
Como solicitar
Envie um e-mail para hydrocore@hydrocore.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (16) 98125-0003 informando o número do pedido. Orientamos como devolver o produto. O reembolso é feito após o recebimento e a conferência, pelo mesmo meio de pagamento, no prazo legal.
3. Produto com defeito (garantia legal — consumidor final)
Se o produto apresentar vício ou defeito, o consumidor final tem a garantia legal do CDC: 90 dias para produtos duráveis (art. 26), além da garantia do fabricante descrita no manual/documentação, quando houver. Reparamos, trocamos ou devolvemos o valor, conforme o caso e o previsto em lei.
4. Pessoa jurídica (B2B)
- Não se aplica o direito de arrependimento de 7 dias, por não se tratar de relação de consumo.
- Produtos com defeito de fabricação são cobertos pela garantia do fabricante, nos prazos e condições informados na documentação do produto.
- Trocas por outros motivos (mudança de necessidade, erro de pedido) dependem de análise e acordo prévio, e podem estar sujeitas a custos de frete e reposição.
- Recomendamos conferir cuidadosamente o pedido antes de confirmar, especialmente NCM, quantidade e especificações técnicas.
5. Produtos sob encomenda e reagentes: atenção
A maior parte dos nossos produtos é fabricada sob demanda. Soluções padrão e reagentes têm validade, lote e requisitos de segurança e transporte. Por isso:
- fora da hipótese de arrependimento do consumidor final (item 2) ou de defeito (itens 3 e 4), produtos químicos abertos não podem ser devolvidos;
- itens personalizados/produzidos sob especificação do cliente seguem regras próprias, informadas na negociação.
6. Recebimento: confira na entrega
Ao receber, verifique a integridade da embalagem e dos produtos. Havendo avaria de transporte, registre no ato e nos avise em até 48 horas, para acionarmos a transportadora e providenciarmos a solução.
7. Prazos de análise e reembolso
Após recebermos o produto devolvido, analisamos as condições e retornamos em até 5 dias úteis. Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento, respeitando os prazos das instituições financeiras. Veja também os Termos de Compra e a Política de Frete e Entrega.